Ser·e·ia.io
Vilarejo · percepção
Grupo Vilarejo · preparado pelo time Sereia

Antes do projeto,
o sentimento.

João, Mayara e Rodrigo: esse é o passo que combinamos na conversa de quinta. Três respostas individuais, uma de cada. Queremos a distância entre o que cada um vê hoje e o que seria o ideal. É essa distância que desenha o projeto.

Não tem certo nem errado e nenhuma pergunta é obrigatória. Pode responder pelo celular, no tempo de vocês, pulando o que não fizer sentido. O que vale aqui é o sentimento honesto, não o número exato.

tempo estimado · 8 a 12 minutos por pessoa · uma resposta por vez

Bloco 01

Quem está respondendo

Cada pessoa envia o seu. A última seção muda conforme quem responde.

Bloco 02

O que é sagrado

O que funciona tão bem hoje que não pode ser tocado?
O jeito Vilarejo de vender, de atender, de se relacionar com as agências, o que for. Aquilo que qualquer parceiro precisa entender e respeitar antes de sugerir qualquer mudança.
Um projeto que começa mexendo no que dá certo nasce errado. Queremos o mapa do que proteger.
Bloco 03

Feeling e dado

O que hoje se decide no feeling e você gostaria que se decidisse com dado?
Na conversa, a Mayara trouxe um ponto que anotamos: sem os dados conversando entre si, a decisão acaba indo pelo sentimento. Tarifa, verba de campanha, o que anunciar e quando. Onde isso pesa mais pra você?
Bloco 04

Hoje e o ideal, frente a frente

Quatro frentes. Em cada uma: a nota de hoje e como seria a nota 10 pra você. A distância entre as duas é o que vamos apresentar de volta.

Tarifário e receita
A forma de definir tarifa, acompanhar ocupação e enxergar a receita das duas casas.
no escurodado certo, na hora certa
Marketing e mídia
A relação entre o que se investe em campanha e o que volta em reserva.
tiro no escuroverba guiada por demanda
Vendas e atendimento
A central que vende pelo WhatsApp das 8h às 22h todos os dias, com tudo que orbita ela.
no limitetime focado no que só humano faz
Dados e integração
Quanto os sistemas da casa conversam entre si hoje: reservas, tarifa, campanhas, atendimento.
cada um numa ilhatudo conversa
Bloco 05

A estadia

O que já tentaram pra esticar a estadia média?
Pacote mais longo, condição pra noite extra, campanha de véspera de feriado, qualquer experimento. O que funcionou e o que não andou.
Com a ocupação que vocês têm, fazer o mesmo hóspede ficar mais vale mais que buscar hóspede novo. Queremos saber o que já foi testado antes de sugerir qualquer coisa.
A trava de domingo pra segunda: o que está por trás dela?
Na conversa, o João citou a escolha de não abrir diárias de domingo pra segunda, sem entrar no porquê. Sem julgamento nenhum: qual a razão dela existir e o que teria que acontecer pra valer a pena revisitar (ou pra nunca mexer)?
Bloco 06

A sua frente

Escolha quem responde no Bloco 01 e esta seção se ajusta.

A expansão muda o que na operação de hoje?
São Paulo primeiro, Minas no horizonte. O que precisa estar redondo nas duas casas de hoje antes de a terceira abrir?
O que trava ou assusta na escala de 2 pra 5 hotéis?
Gente, processo, dado, capital, tempo seu. O que pesa mais quando você pensa nessa jornada até 2035?
O rebrand de setembro: o que ele precisa pra chegar com força máxima?
Vocês contaram que a marca nova lança em setembro. O que não pode faltar em campanha, funil e dado pra esse lançamento render o que merece?
O dado dos sonhos
Se amanhã de manhã você abrisse UMA visão nova que hoje não existe (de onde vem o hóspede, o que ele procura, quando ele decide), qual seria?
Onde a verba de mídia mais dói hoje?
Você falou do tiro no escuro. Em que momento (período, praça, campanha) a sensação de investir sem enxergar o retorno é mais forte?
Como é a rotina do time de vendas num dia de pico?
Os 22 operadores num sábado de véspera de alta: o que funciona bem e onde o time chega no limite?
O agente de IA que vocês estão treinando: o que ele já faz bem e onde ainda apanha?
Vocês contaram do treino de seis meses e da entrada em produção em horários específicos. Como está sendo na prática?
Se o time ganhasse 2 horas por dia de volta, onde elas fariam mais diferença?
Menos planilha e relatório, mais o quê?
Da sua cadeira, o que mais merece atenção nos próximos 12 meses?
Se você selecionar o seu nome no Bloco 01, as perguntas desta seção se ajustam ao seu papel.
Bloco 07

As duas que mais importam

Se a Sereia resolvesse UMA coisa nos primeiros 90 dias, qual teria que ser?
A que, resolvida primeiro, destrava as outras. Não precisa ser a maior. Precisa ser a sua.
O que te faria se arrepender de ter contratado?
Toda parceria carrega um medo embutido. Promessa que não se cumpre, ferramenta que ninguém usa, mais trabalho em vez de menos. Qual é o seu? Saber disso nos obriga a desenhar o projeto pra que não aconteça.
Algo a registrar pra próxima conversa
As respostas vão direto pro Endrigo. Só ele lê.
recebido

Obrigado, time Vilarejo.

Com as três percepções em mãos, o projeto entra em construção e voltamos com a agenda do próximo encontro, como combinado na conversa.